キャンセル・返品

キャンセル

食品につき、商品出荷当日以後のお客さまのご都合によるキャンセル・返品・交換には応じかねますのでご了承願います。
商品出荷日以前(出荷当日を含まない)でしたらご注文の変更や取り消しが可能ですので、お電話にてその旨をお伝えくださいませ。

返品

品質管理には万全を期していますが、配送過程において商品が損壊・劣化することが稀に起こりえます。
万が一、下記にあてはまることがありましたら送料弊社負担でお取替えさせていただきます。

  • 注文されたものと異なる商品が届けられた場合
  • 商品に汚損、破損などがある場合

サイト掲載の写真よりも、馬肉が少し黒っぽい(褐色がかっている)場合がございます。
これは、馬肉本来の色であるため品質に問題ございません。

配送過程において、完全に解凍され切ってしまった場合、明らかにおかしな色・におい・ヌメリ等の変化・発生がありえます。
その場合は、大変お手数ではありますが、お受け取り後、お早めにお電話またはお名前を添えて お問い合わせフォーム から状況のご連絡をお願いいたします。
しかるべき対応をさせていただきます。

なお、商品到着後、4日以上経過したものに関しては返品の対象外とさせていただきます。